Los emails de una tienda online se leen más que casi cualquier página de la web: la confirmación del pedido, el aviso de envío, el cambio de contraseña… Y, sin embargo, suelen ser los grandes olvidados. En velasdeolor.es seguían siendo los de serie de PrestaShop y de cada módulo, cada uno con su estilo. El 20 de octubre de 2026 activamos para todos los clientes un diseño propio para todos los emails de la tienda. Contamos qué cambiamos, cómo evitamos que acaben en spam y cómo lo hicimos sin tocar la plantilla.
Qué fallaba en los emails de serie
- Diseño genérico, poco reconocible como la tienda, y distinto en cada módulo.
- Textos de usted en una tienda que trata a sus clientes de tú, y alguna traducción mejorable.
- Poca información útil: el email confirmaba algo, pero no respondía a lo que el cliente se pregunta en ese momento: ¿y ahora qué pasa?
- Asuntos poco claros, difíciles de encontrar después en la bandeja de entrada.
Cómo son los emails nuevos
El mismo diseño sirve para 44 tipos de email: los de PrestaShop (pedido, pago, envío, reembolso, cuenta, contraseña…), los de los módulos (avisos de vuelta de stock, desistimiento, peticiones de opinión, código de acceso) y también los avisos internos que recibe la tienda. Tomando como ejemplo la confirmación de pedido:
- Un titular claro con el nombre del cliente («¡Gracias! Ya tenemos tu pedido»), la referencia y la fecha.
- Los pasos del pedido, para que se vea en qué punto está, y qué es lo siguiente que va a pasar.
- Los productos, los totales, la dirección de envío y la forma de pago.
- Un botón para ver el pedido en la cuenta.
- Al final, «¿Alguna duda? Contesta a este email o escríbenos por WhatsApp»: los emails salen de un buzón que se lee y se pueden contestar.
- La información del derecho de desistimiento (30 días en esta tienda) donde corresponde.
Hay dos detalles pequeños que cuentan mucho. El primero, el texto de vista previa, la línea que se ve junto al asunto en la bandeja de entrada: ahora resume el email en lugar de mostrar restos del código. El segundo, no prometer plazos de entrega que la tienda no controla: «preparamos tu pedido en 24-48 h laborables» en lugar de «lo recibirás en 24-48 h», porque mucha gente confunde el plazo de preparación con el de entrega.
Para que no acaben en spam
- Pocas imágenes: el logo y poco más. El contenido es texto, así que el email se entiende aunque el programa de correo bloquee las imágenes, y no parece publicidad.
- Nada de promociones en los emails de pedido. La tienda no envía newsletters, y los emails transaccionales se quedan en eso: información del pedido.
- Asuntos claros, sin mayúsculas ni reclamos comerciales, con variantes según el caso.
- Dominio autenticado con SPF, DKIM y DMARC. Sin eso, da igual lo bonito que sea el email. Lo explicamos en correo corporativo: SPF, DKIM y DMARC.
Maquetados para cualquier programa de correo
Los programas de correo ignoran gran parte del CSS que funciona en una web, así que los emails están maquetados con tablas y estilos en línea, como se hacía hace años, pensados para verse igual en Gmail, Outlook y Apple Mail. En el móvil, las columnas se apilan y el ancho máximo es de 600 píxeles. Usan un solo color de marca, el rosa de la tienda, con suficiente contraste para leerse bien.
Cómo lo montamos sin tocar la plantilla
- Un módulo propio que, en el momento del envío, hace que PrestaShop use las plantillas del módulo en lugar de las del tema. La plantilla no se toca, así que una actualización no lo deshace.
- Asuntos personalizables desde el panel, que sustituyen a un módulo anterior que solo hacía eso.
- Modo prueba: durante las pruebas, los emails nuevos solo llegaban a las cuentas de prueba, mientras el resto de clientes seguía recibiendo los de siempre.
- Nunca bloquea un envío: si algo falla al montar el email nuevo, se envía el de siempre. Un email feo es mejor que un email que no llega.
Consejos para revisar los emails de tu tienda
- Haz inventario: qué emails se envían de verdad y cuáles no se usan.
- Léelos en el móvil, como si fueras un cliente que acaba de comprar.
- Cada email debería responder a «¿y ahora qué pasa?».
- No prometas plazos que no dependen de ti.
- Haz que se puedan contestar y que alguien lea las respuestas.
- Comprueba la autenticación de tu dominio antes de cambiar nada más.
Si los emails de tu tienda online necesitan un repaso, contacta con nosotros.
